1. Phạm vi tiếp nhận
Thuê Đồ XYZ tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến việc sử dụng website, tài khoản, tin cho thuê, yêu cầu thuê, thanh toán, giao nhận, tình trạng đồ, tiền đặt cọc, hoàn tiền hoặc hành vi của người dùng trên nền tảng.
Người thuê và người cho thuê nên ưu tiên trao đổi trực tiếp để xử lý nhanh các vấn đề phát sinh trong giao dịch. Nếu không thể tự giải quyết, người dùng có thể gửi yêu cầu đến Thuê Đồ XYZ để được tiếp nhận và hỗ trợ.
2. Kênh tiếp nhận
Người dùng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua:
- Email: [email protected]
- Biểu mẫu liên hệ hoặc chức năng hỗ trợ trên website: https://thuedo.xyz/
- Kênh hỗ trợ khác được công bố chính thức trên website.
Khi gửi yêu cầu, người dùng nên cung cấp họ tên, email hoặc số điện thoại đăng ký, mã đơn hoặc đường dẫn tin đăng, nội dung sự việc, thời điểm phát sinh và tài liệu liên quan như hình ảnh, chứng từ thanh toán hoặc nội dung trao đổi.
Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin xác thực ngân hàng khi yêu cầu hỗ trợ.
3. Quy trình xử lý
Sau khi nhận được yêu cầu, Thuê Đồ XYZ thực hiện các bước sau:
- Ghi nhận nội dung và thông tin người gửi.
- Kiểm tra tin đăng, trạng thái đơn hàng, nội dung trao đổi và chứng từ liên quan.
- Liên hệ các bên liên quan để yêu cầu giải thích hoặc bổ sung thông tin khi cần.
- Đánh giá sự việc dựa trên thông tin, chứng cứ các bên cung cấp, nội dung đã được công bố tại thời điểm đặt thuê và quy định pháp luật.
- Thông báo kết quả xử lý và hướng khắc phục cho người gửi và các bên có liên quan.
Trong thời gian xác minh, Thuê Đồ XYZ có thể tạm ẩn tin đăng hoặc giới hạn một số chức năng nếu có dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn của người dùng.
4. Thời gian xử lý
Thuê Đồ XYZ cố gắng xác nhận việc tiếp nhận trong vòng 02 ngày làm việc. Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào tính chất vụ việc và việc các bên có cung cấp đủ thông tin, chứng cứ hay không.
Đối với vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh với ngân hàng, đơn vị giao nhận hay bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài. Thuê Đồ XYZ sẽ cập nhật cho người dùng khi cần thêm thời gian hoặc tài liệu.
5. Nguyên tắc giải quyết
Thuê Đồ XYZ xử lý yêu cầu trên tinh thần khách quan, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên. Nền tảng khuyến khích các bên thương lượng để thống nhất phương án phù hợp.
Việc hoàn tiền, hoàn cọc, khấu trừ tiền đặt cọc hoặc bồi thường được xem xét dựa trên điều kiện giao dịch đã công bố, chứng cứ giao nhận và quy định pháp luật. Thuê Đồ XYZ không tự ý thay thế cơ quan có thẩm quyền để đưa ra kết luận về trách nhiệm pháp lý khi các bên không thống nhất.
Người dùng vẫn có quyền liên hệ cơ quan nhà nước hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật.
6. Đơn vị tiếp nhận
Công ty cổ phần công nghệ HTECOM
Tên giao dịch: HTECOM Technology JSC.
Mã số thuế/Quyết định thành lập: 0102924120
Email tiếp nhận: [email protected]
Website: https://thuedo.xyz/