1. Giao nhận đồ thuê
Phương thức, thời gian và địa điểm giao nhận được xác định theo thông tin trong tin đăng và thỏa thuận giữa người thuê với người cho thuê. Phí giao nhận do người thuê thanh toán, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác được ghi nhận trước khi xác nhận đơn.
Người cho thuê cần bàn giao đúng đồ, đúng tình trạng và đủ phụ kiện đã mô tả. Người thuê nên kiểm tra đồ ngay khi nhận, chụp ảnh hoặc quay video tình trạng đồ và xác nhận với người cho thuê nếu phát hiện thiếu phụ kiện hoặc khác biệt so với tin đăng.
Nếu sử dụng đơn vị vận chuyển, các bên cần thống nhất ai đặt vận chuyển, ai thanh toán phí và cách xử lý nếu đồ giao chậm, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
2. Trả đồ thuê
Người thuê có trách nhiệm trả đồ đúng thời gian và địa điểm đã thống nhất, kèm theo phụ kiện được bàn giao. Đồ được hoàn trả trong tình trạng phù hợp với thời gian sử dụng, trừ hao mòn thông thường.
Người cho thuê cần kiểm tra đồ khi nhận lại và thông báo sớm nếu phát hiện thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng. Các bên nên lưu hình ảnh, video hoặc biên nhận ở cả thời điểm giao và nhận lại đồ để làm căn cứ đối chiếu.
3. Hủy yêu cầu thuê
Người thuê có thể gửi yêu cầu hủy trước khi đơn được xác nhận. Khi đơn chưa được người cho thuê xác nhận, khoản tiền đã thanh toán cho đơn sẽ được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể.
Sau khi đơn được xác nhận, việc hủy và mức hoàn tiền được áp dụng theo điều kiện hủy đã hiển thị trong tin đăng hoặc tại bước xác nhận đơn. Người thuê cần kiểm tra điều kiện này trước khi thanh toán.
Nếu tin đăng không nêu điều kiện hủy cụ thể, Thuê Đồ XYZ sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ các bên thương lượng trên cơ sở thời điểm hủy, chi phí thực tế đã phát sinh và chứng cứ liên quan.
4. Người cho thuê không thể giao đồ
Nếu người cho thuê không thể bàn giao đồ đúng thời gian hoặc địa điểm đã xác nhận, người cho thuê cần thông báo cho người thuê và Thuê Đồ XYZ sớm nhất có thể.
Người thuê có thể đồng ý đổi lịch, nhận đồ thay thế nếu phù hợp hoặc hủy đơn. Nếu người thuê không đồng ý phương án thay thế hoặc việc giao đồ không thể thực hiện, khoản tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa cung cấp sẽ được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể.
5. Đồ không đúng mô tả hoặc không an toàn
Nếu đồ được bàn giao khác đáng kể so với mô tả, thiếu phụ kiện đã cam kết hoặc có dấu hiệu không an toàn, người thuê nên ghi nhận bằng ảnh/video và báo cho người cho thuê cùng Thuê Đồ XYZ ngay khi phát hiện.
Các bên trao đổi để thống nhất việc đổi đồ, điều chỉnh thời gian thuê, giảm giá hoặc hủy đơn và hoàn tiền tùy mức độ sai lệch. Thuê Đồ XYZ có thể yêu cầu các bên cung cấp chứng cứ trước khi hỗ trợ xử lý.
6. Tiền đặt cọc, hư hỏng và hoàn tiền
Tiền đặt cọc được hoàn sau khi người cho thuê nhận lại và kiểm tra đồ. Nếu có đề nghị khấu trừ do thiếu phụ kiện, hư hỏng hoặc trả muộn, người cho thuê cần thông báo lý do và cung cấp căn cứ để người thuê đối chiếu.
Nếu các bên thống nhất hoàn cọc, người cho thuê hoàn tiền theo phương thức đã thỏa thuận. Nếu phát sinh tranh chấp, Thuê Đồ XYZ tiếp nhận thông tin, hỗ trợ trao đổi và áp dụng Quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh và khiếu nại.
Khoản tiền được hoàn qua hệ thống thanh toán sẽ được xử lý sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.